Informativa sulla Privacy

Per potervi offrire i nostri servizi in modo efficace e sicuro, dobbiamo raccogliere ed elaborare diverse categorie di informazioni. La quantità e il tipo di dati variano in base al livello della vostra interazione con la piattaforma.

Dati di identità e di contatto

Al momento della registrazione e della creazione di un account utente, ti chiederemo informazioni di identificazione di base. Ciò include il tuo nome completo, la data di nascita, l'indirizzo di residenza, il numero di telefono e l'indirizzo e-mail. Questi dati sono fondamentali per verificare che tu soddisfi il requisito legale della maggiore età (18 anni o più) e per stabilire una via di comunicazione ufficiale con te.

Dati finanziari e transazionali

A causa della natura dei servizi offerti, elaboriamo informazioni relative alle tue transazioni. Questo include i metodi di pagamento utilizzati, i dettagli dei depositi, la cronologia dei prelievi, i saldi del conto e le ricevute fiscali, ove applicabile. Non memorizziamo i numeri completi delle tue carte di credito o le credenziali bancarie; questi sono gestiti tramite gateway di pagamento esterni che rispettano i più alti standard di crittografia e sicurezza finanziaria.

Dati tecnici e di utilizzo

Ogni volta che accedi alla piattaforma, i nostri server registrano automaticamente alcune informazioni tecniche. Queste includono il tuo indirizzo IP, il tipo e la versione del browser, le impostazioni del fuso orario, il sistema operativo e i dettagli della rete da cui ti connetti. Inoltre, raccogliamo dati sul tuo comportamento sulla piattaforma, come il tempo di permanenza, le sezioni visitate, le interazioni con i nostri servizi e i tuoi modelli di attività.

Comunicazioni di supporto

Se contatti il nostro team di assistenza clienti per richieste, segnalazioni di incidenti o reclami, conserveremo un registro di tale corrispondenza, inclusi e-mail, trascrizioni di chat dal vivo ed eventuali registrazioni di chiamate telefoniche, sempre a fini di controllo qualità, risoluzione di controversie e formazione interna.

Qualsiasi trattamento di informazioni personali che effettuiamo è supportato da una base legale valida, garantendo che il trattamento sia equo, trasparente e proporzionato.

In primo luogo, il trattamento è necessario per l'esecuzione di un contratto. Accettando i nostri termini e condizioni, viene stabilito un accordo che richiede l'uso dei tuoi dati per fornirti l'accesso alla piattaforma, elaborare le tue transazioni e gestire il tuo account.

In secondo luogo, siamo soggetti a rigorosi obblighi legali. Dobbiamo raccogliere informazioni per conformarci alla legislazione spagnola vigente, comprese le normative antiriciclaggio, le politiche contro il finanziamento del terrorismo e i requisiti di audit finanziario. Ciò ci obbliga a verificare la tua identità e a mantenere registri della tua attività per periodi legalmente stabiliti.

Allo stesso modo, ci basiamo sull'interesse legittimo per svolgere attività quali la prevenzione delle frodi, il miglioramento continuo dei nostri servizi, la sicurezza delle reti e dei sistemi e l'invio di comunicazioni amministrative importanti.

Infine, per attività non essenziali come l'invio di materiale promozionale e offerte di marketing diretto, ci affidiamo esclusivamente al tuo consenso esplicito, che può essere revocato in qualsiasi momento.

Le informazioni che ci affidi vengono utilizzate per scopi specifici e strettamente limitati. Principalmente, utilizziamo i tuoi dati per configurare, amministrare e mantenere il tuo account utente in modo sicuro. Utilizziamo la tua cronologia delle transazioni e i dati di identità per convalidare i pagamenti e garantire che i fondi vengano elaborati correttamente.

La sicurezza è una priorità assoluta, pertanto analizziamo i dati tecnici e di utilizzo per rilevare, indagare e prevenire attività fraudolente, intrusioni non autorizzate o qualsiasi comportamento che violi i nostri termini di servizio.

Inoltre, i dati di interazione ci consentono di personalizzare la tua esperienza, regolando l'interfaccia e suggerendo opzioni in linea con le tue preferenze. Nell'ambito del supporto, le informazioni ci consentono di rispondere alle tue richieste in modo efficiente e preciso, risolvendo qualsiasi problema tecnico o dubbio operativo che possa sorgere.

Conserviamo le tue informazioni personali solo per il tempo strettamente necessario a soddisfare gli scopi dettagliati in questa politica, a meno che la legge non richieda o consenta un periodo di conservazione più lungo.

Finché il tuo account rimarrà attivo, conserveremo i tuoi dati operativi. Una volta richiesta la chiusura dell'account, bloccheremo il tuo profilo. Tuttavia, per imperativi legali in materia fiscale e normative finanziarie locali in Spagna, siamo obbligati a conservare i registri di identità e transazioni per un periodo che generalmente copre diversi anni dopo la cessazione del rapporto commerciale. Durante questo periodo di archiviazione, i dati vengono archiviati in modo sicuro e sono accessibili solo al personale autorizzato per scopi di audit o per rispondere a richieste delle autorità competenti.

Non vendiamo, affittiamo o commercializziamo le tue informazioni personali a entità esterne a scopo di lucro. Lo scambio di dati avviene in condizioni rigorose e solo con entità che facilitano la nostra operatività.

Condividiamo informazioni con fornitori di servizi di pagamento per eseguire le transazioni finanziarie. Collaboriamo inoltre con agenzie di verifica dell'identità per convalidare i tuoi dati durante la registrazione, in conformità con i nostri doveri normativi. Fornitori di servizi tecnologici, come società di hosting cloud, servizi di cybersecurity e piattaforme di assistenza clienti, possono avere accesso tecnico ai dati, sempre sotto rigorosi accordi di riservatezza e trattamento.

Inoltre, ci riserviamo il diritto di divulgare informazioni alle forze dell'ordine, ai regolatori governativi o ai tribunali in risposta a richieste legali vincolanti, per proteggere i nostri diritti, o per indagare su sospette attività illecite.

Nel caso in cui i nostri fornitori tecnologici mantengano server al di fuori della tua giurisdizione, i tuoi dati potrebbero essere trasferiti a livello internazionale. Quando ciò accade, implementiamo misure di salvaguardia adeguate, come clausole contrattuali standard legalmente riconosciute, per garantire che il livello di protezione concesso alle tue informazioni non venga diminuito, indipendentemente dalla posizione fisica dei server.

Abbiamo implementato un quadro completo di sicurezza delle informazioni progettato per proteggere i tuoi dati da accessi non autorizzati, alterazioni, divulgazioni o distruzioni accidentali. Ciò include la crittografia dei dati in transito utilizzando protocolli sicuri, l'archiviazione delle password tramite tecniche di hashing crittografico, la segmentazione della rete, firewall avanzati e il monitoraggio continuo delle nostre infrastrutture.

Nonostante i nostri sforzi ragionevoli e proattivi, devi comprendere che nessun metodo di trasmissione via Internet o di archiviazione elettronica è assolutamente impenetrabile. Pertanto, non possiamo garantire una sicurezza infallibile, e tu condividi la responsabilità di mantenere la riservatezza delle tue credenziali di accesso.

Hai una serie di diritti solidi per quanto riguarda le tue informazioni personali. Hai il diritto di accesso, che ti consente di richiedere una copia dei dati che conserviamo su di te. Eserciti il diritto di rettifica se ritieni che alcune informazioni siano imprecise o incomplete.

Hai anche il diritto alla cancellazione (o "diritto all'oblio"), con cui puoi chiedere la cancellazione dei tuoi dati, soggetto ai nostri obblighi legali di conservazione. Puoi richiedere la limitazione del trattamento in determinate circostanze, o esercitare il diritto alla portabilità dei dati, ricevendo le tue informazioni in un formato strutturato e di uso comune.

Infine, hai il diritto di opporti al trattamento basato su interessi legittimi e il diritto assoluto di revocare il tuo consenso alle comunicazioni di marketing in qualsiasi momento, senza pregiudicare la legalità del trattamento precedente.

Se desideri esercitare uno dei tuoi diritti, hai domande sulle nostre pratiche o desideri presentare un reclamo relativo alla privacy dei tuoi dati, ti preghiamo di contattare direttamente il nostro team dedicato al seguente indirizzo e-mail: [email protected]. Elaboreremo la tua richiesta in conformità con le scadenze previste dalle normative applicabili.

Questa politica verrà rivista periodicamente per riflettere miglioramenti nelle nostre pratiche sui dati o cambiamenti nel quadro legislativo. Qualsiasi aggiornamento entrerà in vigore immediatamente dopo la sua pubblicazione sulla piattaforma. Ti incoraggiamo a consultare questo documento regolarmente per rimanere informato sul nostro incrollabile impegno per la tua privacy.